text.skipToContent text.skipToNavigation

Yleiset ehdot

Verkkokaupan ja etämyynnin ehdot

 

1. Yleisiä määräyksiä

Näitä ehtoja sovelletaan tuotteiden myyntiin Fortum Markets Oy:n Fortum Store -palvelussa (jäljempänä "verkkokauppa") osoitteessa www.fortum.com/store sekä muussa Fortum Markets Oy:n etämyynnissä. Nämä ehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat Asiakkaan oikeuksia siitä, mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty. Tuotteiden tilauksiin sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olevaa versiota näistä ehdoista.

 

2. Osapuolet

Fortum Markets Oy myy verkkokauppansa ja muun etämyyntinsä tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä ”Asiakas”). Holhoojan suostumuksella myös alle 18-vuotiaat voivat ostaa tuotteita.

Fortum Markets Oy:n yhteystiedot ovat seuraavat: Fortum Markets Oy, y-tunnus 1852328-0. PL 100, 00048 FORTUM. Verkkokaupan asiakaspalvelun puhelinnumero: 0200 99330 (pvm/mpm*), ma-pe klo 9.00-17.00. www-osoite: www.fortum.fi. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun myös palautelomakkeella tai sähköpostitse store@fortum.com

 

Kaupan syntyminen


Fortum Fiksu -tuotteet, Fortum Aurinkopaketti, LED-lamput, vettä säästävät tuotteet, pienlaitteet: Kauppa syntyy Asiakkaan ja Fortum Markets Oy:n välille siinä vaiheessa, kun Fortum Markets Oy on lähettänyt Asiakkaalle sähköpostitse vahvistuksen tilauksen hyväksymisestä.


Sähköpolkupyörät: Kauppa syntyy Asiakkaan ja Helkama Velox Oy:n välille siinä vaiheessa, kun Fortum Markets Oy on lähettänyt Asiakkaalle sähköpostitse vahvistuksen tilauksen hyväksymisestä. Helkama Velox Oy vastaa kaikista kaupasta johtuvista velvoitteista.


Lämpöpumput, varaajat, ilmanvaihtokojeet, energiapalvelut: Kauppa syntyy vasta, kun Asiakas on sopinut kaupasta tuotteen toimittajan kanssa tai kun kauppa on muutoin katsottu syntyneeksi toimittajan ilmaisemin kaupan ehdoin.


3. Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuotekuvausten yhteydessä. Tuotteiden hintoihin sisältyy arvonlisävero, jonka osuus hinnoista on nähtävillä ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Jos tuotteen hinnassa on selvä virhe, tuotetta ei myydä olennaisesti alempaan hintaan, jos Asiakkaan voidaan olettaa ymmärtäneen hinnan olevan virheellinen. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa tapaukset, joissa tuotteen hinnaksi ilmoitetaan 0,00 euroa, tai jos tavanomaisesti satojen eurojen arvoiselle tuotteelle ilmoitetaan hinnaksi merkittävästi tätä pienempi hinta, kuten 10,00 euroa.


4. Tuotteiden asettamat vaatimukset toimintaympäristölle

Tietyt tuotteet edellyttävät toimiakseen sopivan toimintaympäristön (esim. Kotinäytön toimintaedellytysten osalta ks. lisätietoja: www.fortum.fi/kotinaytto). Fortum Markets Oy ei takaa tuotteen virheetöntä toimintaa, jos Asiakkaan tuotteelle suunnittelema toimintaympäristö ei täytä ilmoitettuja tuotteen toimintaedellytyksiä. Jos Asiakkaan tuotteelle suunnittelema toimintaympäristö ei täytä ilmoitettuja tuotteen toimintaedellytyksiä (esim. Asiakkaalla ei ole pääsyä omalle sähkömittarilleen), on Asiakkaalla aina peruuttamisoikeuden (ks. alla kohta 8 ”Peruuttamisoikeus”) piirissä oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa tuote. Fortum Markets Oy varaa lisäksi oikeuden olla myymättä tiettyä tuotetta Asiakkaalle ja/tai peruuttaa jo syntynyt kauppa, mikäli käy ilmeiseksi, että tuote ei toimi Asiakkaan tuotteelle suunnittelemassa toimintaympäristössä.


5. Maksutavat ja maksaminen

Asiakas voi maksaa ostoksensa alla luetelluissa, suomalaisissa verkkopankeissa, maksukorteilla Visa, Visa Electron ja MasterCard, tai Fortum Markets Oy:nn laskuttamalla kerta- tai erämaksulla.

Asiakas voi maksaa ostoksensa seuraavissa suomalaisissa verkkopankeissa: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, LähiTapiola, Nordea, Osuuspankki, POP Pankki, Säästöpankit, S-Pankki, Ålandsbanken.

Asiakkaan maksaessa ostoksensa verkkopankissa tai maksukortilla maksun saajana näkyy Suomen Maksuturva Oy, joka välittää maksun Fortum Markets Oy:lle.

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Maksuturva Group Oy (y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Asiakkaan maksu kirjautuu välittömästi suoritetuksi myyjälle ja Asiakkaan sähköpostiin lähetetään vahvistusviesti. Maksuturva Group Oy käsittelee maksutapahtumia koskevat reklamaatiot.

Maksuturva Group Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä Asiakkaan tietoja. Maksu tilitetään myyjälle vasta, kun Asiakas on vastaanottanut tilauksensa ja saanut tarkistaa sen. Tarkastusajoista ilmoitetaan tilauskohtaisesti sähköpostilla.

Lue lisää Maksuturva-palvelun käytöstä »


Yhteystiedot:
Maksuturva Group Oy
Y-tunnus: 2121703-0
Keilaranta 5
02150 ESPOO
Puhelin: (09) 4241 7040, arkisin klo 9.00 – 17.00
Sähköposti: asiakaspalvelu(a)maksuturva.fi
www.maksuturva.fi

 

Mikäli Asiakas maksaa tuotteen Fortumin laskuttamalla kerta- tai erämaksulla:

Luotonantaja: Fortum Markets Oy, y-tunnus 1852328-0.

Asiakkaan täytyy rekisteröityä voidakseen maksaa tuotteen laskulla. Laskuasiakkaan tulee olla vähintään 18-vuotias. Fortum Markets Oy:llä on oikeus tarkistaa Asiakkaan luottotiedot ennen sopimusta ja sopimuksen aikana. Laskusta vähennetään palautetut tuotteet, eli Asiakas maksaa vain niistä tuotteista, jotka pitää. Laskuasiakas vastaa yhteystietojensa ilmoittamisesta luotonantajalle. Nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen muutoksista on viivytyksettä  ilmoitettava luotonantajalle.

Rekisteröitynyt tunnistettu Asiakas voi ostaa kaikkia tuotteita kertalaskulla, osaa tuotteista voi ostaa myös erämaksulla. Erämaksussa tuotteen hinta laskutetaan kuukausimaksuna joko sähkösopimuksen yhteydessä tai omalla laskullaan. Laskutettavan erän suuruus määräytyy sähkösopimuksen laskutusrytmin mukaisesti. Mikäli laskua tuotteesta ei ole liitetty sähkösopimuksen laskutukseen (eli Asiakas ei ole Fortumin sähkönmyyntiasiakas), lasku lähetetään Asiakkaalle kuukausittain. Maksusopimus on voimassa, kunnes tuotteen hinta on maksettu kokonaisuudessaan. Omistusoikeus tuotteeseen siirtyy Asiakkaalle, kun Asiakas on vastaanottanut tuotteen.

Mikäli tuote laskutetaan Asiakkaalta sähkösopimuksen yhteydessä ja tällainen sopimus päättyy tai siirretään ennen kuin tuote on kokonaan maksettu, jatkuu tuotteen laskutus erillisellä laskulla. Tällöin Fortum Markets Oy:llä on oikeus muuttaa laskutusrytmiä.

Erääntyvä lasku on maksettava eräpäivään mennessä. Laskun maksuaika on 14 päivää laskun päiväyksestä. Asiakkaan on korvattava Fortumille kulut, jotka aiheutuvat maksujen perimisestä, sekä maksettava viivästyskorko erääntyneelle summalle. Kaikista maksuhuomautuksista peritään maksu kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaan.

Mikäli Asiakas on valinnut maksaa tuotteen hinnan erissä, erääntyy koko maksamaton määrä maksettavaksi Fortumin kirjallisesta vaatimuksesta, jos Asiakas rikkoo olennaisesti sopimusehtoja tai laiminlyö sopimuksen mukaisten maksujen suorittamisen eräpäivänä, ja (i) maksu on viivästynyt vähintään kuukauden ja on edelleen suorittamatta, ja (ii) jos viivästynyt määrä on vähintään 10 % tai jos siihen sisältyy useampi kuin yksi maksuerä, vähintään 5 % velan alkuperäisestä määrästä.

 

6. Toimitukset ja toimitusmaksu

Tuotteet toimitetaan postitse lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen.

Tilatut tuotteet lähetetään pääsääntöisesti tilausta seuraavana arkipäivänä. Tilattujen tuotteiden toimitusaika on pääsääntöisesti noin 2-7 arkipäivää tuotteen lähettämisestä.

Tuotteen pakkaus- ja toimituskulut riippuvat valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Pakkaus- ja toimituskulut ovat nähtävillä ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Jos jokin tilauksen sisältämistä tuotteista on tilapäisesti loppunut Fortum Markets Oy:n varastosta, Fortum Markets Oy on Asiakkaaseen yhteydessä erikseen. Jos Asiakkaan tilaama tuote on päässyt loppumaan, Fortum Markets Oy varaa oikeuden vaihtaa kyseinen tuote toiseen vastaavaan korvaavaan tuotteeseen. Tässä tapauksessa Asiakkaalla on aina näiden ehtojen mukainen tavanomainen peruuttamisoikeus (ks. alla kohta 8 ”Peruuttamisoikeus”). Milloin alkuperäiselle tuotteelle on annettu tyytyväisyystakuu kyseistä tyytyväisyystakuuta sovelletaan myös korvaavan tuotteen toimitukseen.
Fortum Markets Oy ei myy eikä toimita tuotteita ulkomaille.

 

7. Tuotetakuu, huollot ja korjaukset

Tuotteita koskevat tuotteiden valmistajien määrittelemät tuotetakuut. Tuotetakuut on esitetty verkkokaupan sivuilla tuotekuvauksissa. Asiakas on velvollinen tutustumaan ostamansa tuotteen tuotetakuuseen ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuukysymyksissä asiakkaan tulee olla yhteydessä suoraan tuotteen valmistajaan tai maahantuojaan. Fortum Markets Oy pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet, sekä oikeuden periä selvästi perusteettomasta tuotetakuupalautuksesta aiheutuneet kustannukset Asiakkaalta.

Fortum Markets Oy kehottaa Asiakkaita olemaan kaikissa Fortum Markets Oy:n myymiin tuotteisiin liittyvissä huolto- ja korjausasioissa ensisijaisesti yhteydessä Fortum Markets Oy:öön.

 

8. Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua energiapalvelua koskevan sopimuksen tekemisestä tai siitä, kun tuote on vastaanotettu. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Asiakkaan on ilmoitettava Fortum Markets Oy:lle päätöksestään peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse osoitteeseen Fortum Markets Oy, Verkkokauppapalautukset, PL 100, 00048 Fortum, sähköpostilla osoitteeseen: store@fortum.com, tai täyttämällä palautuslomake verkkokaupassa). Tähän tarkoitukseen voi myös käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että Asiakas lähettää ilmoituksensa peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Mikäli Asiakas jättää tilatun tuotteen noutamatta Matkahuollon toimipisteestä ja Matkahuolto palauttaa tuotteen Fortum Markets Oy:lle, katsotaan tämä kaupan puruksi. Tällöin Asiakkaalta veloitetaan tuotteen palautumisesta aiheutuneet postituskulut voimassa olevan hinnaston mukaisesti, 1.6.2014 alkaen 9,50€.

 

9. Peruuttamisen vaikutukset

Jos Asiakas peruuttaa kaupan, Fortum Markets Oy palauttaa Asiakkaalle kaikki Asiakkaalta saamansa suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että Asiakas on valinnut tarjotusta edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Fortum Markets Oy suorittaa palautuksen sillä maksutavalla, jota Asiakas on käyttänyt alkuperäisessä kaupassa, ellei Asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että Asiakkaalle ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Asiakkaan on lähetettävä tuotteet takaisin tai luovutettava ne Fortum Markets Oy:lle viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä osoitteeseen Fortum Markets Oy c/o Matkahuolto, Narinkka 1, 00100 Helsinki. Määräaikaa on noudatettu, jos Asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Fortum Markets Oy vastaa tuotteiden palauttamiskustannuksista.

Asiakkaan tulee säilyttää tuotteen palauttamista varten kopiot palautusasiakirjoista, sillä pakettilähetyksen seurantatunnus on ainoa palautuksen lähettämisen todiste. Palautuslähetyksen täytyy sisältää kaikki alkuperäiseen toimitukseen sisältyneet osat jälleenmyyntikuntoisina. Palautettava tuote tulee pakata niin, että se ei vahingoitu kuljetuksessa. Suosittelemme pakkaamaan palautettavan tuotteen alkuperäiseen toimituspakkaukseensa. Fortum Markets Oy ei vastaa huolimattomasti pakattujen palautettavien tuotteiden vahingoittumisesta.

Fortum Markets Oy:llä on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tuote on saatu takaisin tai Asiakas on osoittanut esimerkiksi palautuskuitilla lähettäneensä tuotteen takaisin Fortum Markets Oy:n ilmoittamaan osoitteeseen.


10. Tietosuoja

Fortum Markets Oy noudattaa henkilötietojen käsittelyssä henkilötietolakia (523/1999) ja muuta soveltuvaa lainsäädäntöä. Asiakkaiden tiedot tallennetaan Fortum Markets Oy:n asiakasrekisteriin. Henkilötietoja, kuten Fortum Markets Oy:lle ilmoitettuja nimi- ja osoitetietoja, käsitellään sekä manuaalisesti että automaattisesti. Rekisterissä olevia tietoja käytetään muun muassa asiakassuhteen hoitamiseen ja kehittämiseen. Fortum Markets Oy voi luovuttaa Asiakkaiden henkilötietoja sellaisille ulkopuolisille osapuolille, jotka hoitavat Fortum Markets Oy:n puolesta verkkokauppaan liittyviä sopimusvelvoitteita. Asiakas voi käyttää henkilötietolain mukaisia oikeuksiaan (esimerkiksi tarkistaa itseään koskevat tiedot tai kieltää tietojensa käytön suoramarkkinointiin) ottamalla yhteyttä Fortum Markets Oy:öön. Yhteydenotot on tehtävä kirjallisesti ja toimitettava allekirjoitettuina osoitteeseen: Fortum Markets Oy, Timo Liiri, PL 100, 00048 FORTUM. Fortum Markets Oy:n ajantasainen rekisteriseloste on kokonaisuudessaan nähtävissä osoitteessa www.fortum.fi/rekisteriseloste.


11. Myyjän vastuu ja vastuunrajoitus

Sen lisäksi, mitä tuotekohtaisissa takuuehdoissa on todettu myyjän tuotetakuusta, sovelletaan Fortum Markets Oy:n virhevastuuseen kuluttajansuojalakia (38/1978).

Asiakas vastaa itse käyttämiensä tietokoneiden ja muiden laitteiden turvallisuudesta, esim. palomuurin, virustorjunnan ja tarvittavien päivityksien osalta. Fortum Markets Oy ei vastaa yleisessä tietoverkossa tai Asiakkaan omistamassa, hallitsemassa tai sopimuksen nojalla käyttämässä tietoverkossa tiedon häviämisen tai muuttumisen Asiakkaalle aiheuttamasta vahingosta. Fortum Markets Oy ei myöskään vastaa siitä, että verkkokauppa on käytettävissä virheettömästi tai keskeytyksettä.

Fortum Markets Oy ei vastaa Asiakkaalle syntyneestä vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta olosuhteiden muutosta tai muuta seikkaa, joka on Fortum Markets Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, ja jota Fortum Markets Oy ei kohtuudella voi voittaa. Fortum Markets Oy ilmoittaa Asiakkaalle niin pian kuin mahdollista Fortum Markets Oy:tä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.

Fortum Markets Oy ei ole vastuussa Asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta, paitsi jos vahinko on aiheutunut huolimattomuudesta Fortum Markets Oy:n puolella.

 

12. Erimielisyydet

Asiakkaalla on oikeus saattaa Fortum Markets Oy:n ja sen välinen riita-asia kuluttajariitalautakunnan tai Fortum Markets Oy:n kotipaikan (Espoon) käräjäoikeuden ratkaistavaksi, tai käyttää muita lain Asiakkaalle kulloinkin suomia mahdollisuuksia saattaa asia muun vastaavan elimen käsiteleväksi.

 



 


PERUUTTAMISLOMAKE

Täytä sähköinen peruuttamislomake tästä »


 

Jos lähetät peruuttamislomakkeen postitse, voit käyttää tätä lomaketta:

(Täytä ja palauta tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluat peruuttaa tilauksen.)

Vastaanottaja:


Fortum Markets Oy / Verkkokauppapalautukset
PL 100, 00048 FORTUM
www.fortum.fi
 

Ilmoitan, että haluan peruuttaa tekemäni tilauksen.
 

 


Tilausnumero

 


Tilauspäivä

 


Nimi 

 


Osoite

 


Tilinumero, jolle rahat voi palauttaa

 


Allekirjoitus ja nimenselvennys

 


Päiväys